Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

Heute entscheidet vor allem auch die Qualität des Kundendialogs über den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Werk dient Ihnen als Nagivator, um sowohl bei der Kundenakquisition, wie auch bei Kundenbindung und der Rückgewinnung von Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Zur Fundierung Ihrer Entscheidungen werden anwendungsrelevante theoretische Konzepte und - darauf aufbauend - wertvolle Werkzeuge präsentiert. Das zentrale Thema "Controlling der Dialogaktivitäten" wird auch intensiv ausgeleuchtet. Hierzu werden die wichtigsten Key Performance Indicators vorgestellt. So fühlen Sie sich bestens ausgestattet, um als Marketer einen unverzichtbaren Beitrag zur unternehmerischen Wertschöpfung zu leisten. In einem Gastbeitrag werden von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock die rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs diskutiert.

Published: 4. Dezember 2020
Publisher: Springer
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